Tartalom
- szakaszában
- 1. rész A beszélgetés előkészítése
- 2. rész A beszélgetés bevonása
- 3. rész Felkészülés a hívásra
Akár randizni szeretne, akár eladást szeretne, nagy telefonhívást kell kezdeményeznie. Ha még nem szokott telefonon beszélni, akkor a beszélgetésbe való belépés félelmetes lehet. A sikeres telefonközpont kulcsa az, hogy felkészüljön és ügyeljen arra, hogy mindkét fél kényelmes legyen, így könnyedén megközelítheti a témát.
szakaszában
1. rész A beszélgetés előkészítése
-
Tudja meg, mit akar a hívásból. Mielőtt elkezdené még a telefont, fontos, hogy azonosítsa, mit szeretne szerezni ebből a csereből. Például, ha olyan személyt hív, akit csipelt, akkor az lehet a cél, hogy elkerülje a kiment. Üzleti beszélgetés során a cél lehet egy szolgáltatás vagy áru eladása. Kérdezd meg magadtól, mit reménykedsz ebből a beszélgetésből.- Amikor lehetséges, a legjobb, ha a lehető legpontosabb, amikor azonosítja a célját. Ez segít felkészíteni a beszélgetést.
- Bizonyos esetekben a hívás célja általánosabb lesz. Például felhívhat egy céget, hogy érdeklődjön az általa kínált szolgáltatások iránt anélkül, hogy pontosan tudná, mit keres. A kapott információk segíthetnek abban, hogy pontosan megvilágítsa, mit szeretne vagy kell.
-
Tudja meg, kivel fog beszélni. Amikor felhív egy konkrét személlyel való beszélgetésre, akit nem ismer jól, keressen információt róluk. Ez segít abban, hogy jobb képet kapjon arról, mire számíthat a beszélgetés során. Például, ha felhívja a társaság főnökét, valószínűleg nagyon elfoglalt, és nincs sok ideje, hogy megadja. Ha félénknek hív fel, akkor a beszélgetés nagy részét el kell végeznie.- Ha üzleti hívást kezdeményez, látogasson el annak a személynek a webhelyére, amellyel kapcsolatba lép. Meg kell találnia a címét, sőt talán egy életrajzát is, amely segítséget nyújt neked annak elképzelésében, hogy ki ő.
- Ha személyes hívást kezdeményez, kérdezze meg egy barátját, aki ismeri a hívott személyt, hogy adjon róla információkat.
-
Vegye figyelembe néhány beszélgetési pontot. Miután megtudta, mit akar, és kivel beszélni fog, nyugodtabb lehet, ha néhány jegyzetet készít a telefonhíváshoz. Ezek lehetnek olyan pontok, amelyeket abszolút meg akar beszélni, vagy felteendő kérdések. Egy lista elkészítése megmentheti Önt, hogy hiányzik valami fontos, amikor felhívja.- Hasznos lehet egy terv kidolgozása arról, hogy mit fog mondani a csere során. Természetesen alkalmazkodnia kell a partner válaszai szerint, de ez segíthet a pályán maradni, ha ideges, amikor telefonon beszél.
- Gondoljon a hívás várható időtartamára. A legjobb, ha azt feltételezzük, hogy csak rövid ideje van arra, hogy a legfontosabb témákra összpontosítson.
2. rész A beszélgetés bevonása
-
Üdvözöljük a beszélgetőpartnert, és mutasd be magad. Kezdje azzal, hogy köszönti a felvételt szia vagy szia. Manapság a legtöbb embernek van telefonja a hívóval, de továbbra is el kell jönnie, kivéve, ha a vonal másik végén üdvözli a nevét. Ha viszonylag jól ismert személyt hív fel, akkor elegendő lehet a neve. Más esetekben lehet, hogy további információkat kell megadnia, hogy a személy azonosíthasson téged.- A beszélgetőpartner üdvözletéhez alkalmazkodhat a napszakhoz: szia, jó estét.
- Ha üzleti hívásról van szó, meg kell adnia annak a társaságnak a nevét is, ahol dolgozik. Például: "Hello, Jessica Brion vagyok a Grasse Communication-ból".
- Ha felhív egy kedves embert, említheti a találkozó helyét. Például: "Helló, Jean Daniel vagyok, a múlt héten találkoztunk az edzőteremben. "
- Ha olyan személyt hív, akivel közönséges barátja van, akkor meg kell adnia a barátjának nevét. Például mondhatnád: "Helló, ez Alice, lamie dÉric. Biztos mondta, hogy hívni fogok ... "
- Ha álláshirdetést kér, akkor meg kell határoznia, hol található a hirdetés. Például mondhatnád: "Hello, a nevem Jean Valgean. Felhívom a tegnapi újságban közzétett bejegyzésről. "
- Ha felhív egy társaságot általános információk kérésére, akkor nem feltétlenül kell megadnia a nevét. Csak azt mondhatná: "Helló, érdekel a gyermekfelügyeleti szolgáltatások. "
-
Kérdezze meg a partnerét, ha elérhető-e veled beszélgetni. Ha azt akarja, hogy a telefonbeszélgetés sikeres legyen, fontos, hogy ellenőrizze, hogy a hívott személy ugyanolyan fókuszált-e, mint a beszélgetés. Ennek érdekében a legjobban érdekli megkérdezni tőle, van-e ideje beszélgetni veled a beszélgetés megkezdése előtt. Ha kapcsolattartója megerősíti, hogy van ideje megvitatni, akkor kezdeményezheti a cserét. Ha azt mondja, hogy elfoglalt vagy kijön, akkor új időt kell találnia, hogy vele beszéljen.- Ha a hívott személy nem tud beszélni, amikor felhívja, akkor állítsa be azt az időpontot, amikor visszahívja, mielőtt leteszi. Azt mondhatnád: "Visszahívhatlak ma délután? Például 15:00kor? "
- Ha bárki más visszahívni akarja Önt, felajánlja számukra egy napot és időt, amikor elérhető lesz. Mondhatnád neki: "Holnap reggel elérhető leszek. Mondjuk 10 óra körül? "
-
Megtörni a jeget banalitásokkal. Ha telefonál valamit kérdezni vagy eladni, akkor nem mindig lesz jó egyenesen odajutni. Ez elbocsátó lehet a beszélgetőpartner számára. Hozzon létre egy jelentést néhány banalitás cseréjével olyan könnyű témákban, mint az időjárás.- Ne tegye túl sokáig a banalitásokat. A másik ember elkezdheti türelmét.
- Ha ismeri a hívott személyt, személyre szabhatja szavait azáltal, hogy az Ön által ismert érdeklődési központokról beszél. Például, ha felhív egy valakit, aki sportrajongó, mondhatja meg neki: "A PSG meccse nagyszerű volt tegnap este, nem? "
- Ha nem ismeri a hívott személyt, mondjon valami általánosabbat. Például azt mondhatja: "Nagyon meleg van ezen a héten, nemde? Nem tűnik számomra, hogy tegnap nyáron olyan meleg volt. "
-
Beszélje meg a hívás tárgyát. Ha egyszer úgy érzi, hogy Ön és a másik ember kényelmesebb és nyugodtabb, akkor itt az ideje, hogy elkezdjen üzletet. Mondja el a hívó félnek, hogy miért hív. Légy a lehető legtisztább és tömör, mert ha vándorolsz, akkor a biztosítás hiányáról fog kinézni.- Ha a biztosítás tervezése közben kérni akar valamit a beszélgetőpartnerétől, akkor udvariasnak kell maradnia.
- Ha túl sokáig beszélsz anélkül, hogy megállna, akkor a beszélgetőpartnere elveszítheti a nyomon követését azért, amit mond. Ha sok mondanivalója van, akkor jó ötlet lenne szünetet tartani és véleményét kérni.
- A telefonon való beszélgetés közben ne egyen és rágja a gumit. A zaj azt a benyomást keltheti, hogy valójában nem vesz részt a beszélgetésben.
3. rész Felkészülés a hívásra
-
Keressen egy csendes helyet. Amikor itt az ideje a hívás kezdeményezéséhez, meg kell győződnie arról, hogy a lehető legjobban zajlik-e. Meg kell teremtenie a beszélgetést elősegítő környezetet. Válasszon egy csendes helyet, ahol a háttérzaj a lehető legnagyobb mértékben korlátozott lesz, hogy ne kérje meg a beszélgetőtársát, hogy ismételje meg az imént mondott, vagy sikoltoznia kell, hogy hallja.- A legjobb hely a hívás kezdeményezésére, ha egyedül leszel és az ajtó bezáródik. Így biztos lehet benne, hogy a hely nyugodt lesz.
- Ha fel kell hívnia az irodáját, amely egy nyitott dobozban található, közel a kollégákhoz, akkor azt tervezheti, hogy úgy csinálja, amikor az iroda még nem tele van. Telefonálhat például az ebédszünet alatt vagy a nap végén, amikor kollégái visszatérnek haza.
- Amikor csak lehetséges, kerülje a fontos hívások nyilvános helyen, például étteremben vagy üzletben történő meghívását. Ezek a helyek általában gazdagok a figyelmektől és túl zajosak ahhoz, hogy sikeres beszélgetést folytassanak. Ha ki kell hívnia valakit, amikor kiment, akkor keressen egy csendes helyet, például egy folyosót, amely az étterem fürdőszobájához vezet, vagy egy bolt üres polcát.
-
Ellenőrizze, hogy a hálózat megfelelő-e. Manapság sok ember a mobiltelefonját használja fő telefonként. Ha ez a helyzet, akkor a hívás kezdete előtt győződjön meg róla, hogy jó jel van-e, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kapcsolat jó-e. Addig mozogj, amíg nincs elegendő jel. Ha nem sikerül, használhat vezetékes kapcsolatot.- A vezetékes telefonhívások hangminősége néha jobb lesz, mint a mobiltelefonok esetén. Ehhez, ha a hívása nagyon fontos, lehetőleg használjon vezetékes telefont. Ez különösen igaz akkor, ha idős embert hív, akinek a dicsérete nem feltétlenül kiváló.
- Mobiltelefon használatakor ügyeljen arra, hogy a készüléket tartsa úgy, hogy a belső mikrofon probléma nélkül továbbítsa a hangját. A legjobb, ha nem hangos hívást kezdeményez a hangszórón.
-
Ügyeljen arra, hogy kényelmes legyen. A szám tárcsázása előtt győződjön meg arról, hogy készen áll arra, hogy teljes mértékben a beszélgetésre összpontosítson. Például, győződnie kell arról, hogy nem akarja menni a fürdőszobába, és hogy van-e benne valamit inni, ha szomjas. Készítsen elő szöveteket is arra az esetre, ha a hívás alatt tüsszentni kell.- Határozza meg, hogy jobban áll-e vagy ül, ha felhívja. Ha ideges vagy, a telefonálás közben történő ingerlés segíthet megnyugodni.