Tartalom
A cikk társszerzője Michael R. Lewis. Michael R. Lewis nyugdíjas üzleti vezető, vállalkozó és befektetési tanácsadó Texasban. Több mint 40 éves üzleti és pénzügyi tapasztalattal rendelkezik.Ebben a cikkben 19 hivatkozás található, amelyek az oldal alján találhatók.
Az ügyfél-elégedettség elengedhetetlen minden sikeres üzleti vállalkozáshoz. Ez lehetővé teszi, hogy megértsük az ügyfelek elvárásait, és meghatározzuk azokat a területeket, ahol javítani kell a szolgáltatásait. A vevői elégedettség minőségi és mennyiségi kiértékelésének számos módja van. Minden megközelítésnek vannak előnyei és hátrányai, ezért fontos a stratégia alapos kidolgozása és az eredmények teljes elemzése.
szakaszában
1. módszer a 4-ből:
Határozza meg elemzéseinek céljait
-
3 Fontolja meg a helyszínen szakember felvételét. Lehetséges, hogy saját belső értékelései révén pontos, mélyreható és hasznos információkat tudott előállítani, de megfontolhatja a partnerséget. Ha kibővíteni vagy elmélyíteni kívánja kutatását, akkor szükség lehet a terület szakértőire a fókuszcsoportok alapos elvégzéséhez vagy a nagy adatbázis elemzéséhez.- Ha stratégiát szeretne kidolgozni, hogy jobban felmérje jelenlegi ügyfélkörének elégedettségét, hasznos és eredményes lehet egy külső vállalat felhasználása a munka elvégzésére.
- Például nem valószínű, hogy telefonos telefonközpontja van. Nagyon sok speciális cég működik a területen.
- Gondoljon arra, mi az Ön vállalkozása számára megfelelő, és hogy szakértőt kell-e keresnie. Feltétlenül alkalmazzon olyan embereket, akiknek ismerete és tapasztalata van a környéken.