Tartalom
- szakaszában
- 1. rész Felkészülés a beszélgetésre
- 2. rész Indítsa el a beszélgetést
- 3. rész A beszélgetés fókuszálása a tárgyra
- 4. rész Problémák megoldása
A kihívásokkal teli beszélgetések az élet szerencsétlen, de elkerülhetetlen részét képezik. A legnehezebb rész az, ha bátorságot keres egy beszélgetésbe, amely az idegeit próbára teszi. Miután sikerült megbirkóznia vele, biztosnak kell lennie abban, hogy képes maradni nyugodt, nyitott gondolkodású és beszélgetni oly módon, hogy ösztönözze másokat arra, hogy emlékezzen, miközben az ellenségeskedés minimális marad.
szakaszában
1. rész Felkészülés a beszélgetésre
-
Tisztázza személyes céljait. Kérdezd meg magadtól, mit akarsz elérni ezzel a beszélgetéssel. Légy a lehető leg őszintebb, és ügyeljen arra, hogy célja nemes és nem önző.- Ezt a beszélgetést követően el kell tudnia mondania, mi a szándéka az ön számára.
- Várjon kompromisszumokat a beszélgetés végén, de gondoljon olyan dolgokra, amelyek még nem tárgyalhatók, mielőtt megtudja, hol nem fog kereskedni.
- Gondoljon a rejtett motívumaira. Ha a helyzet dühös, akkor érezheti a vágyát, hogy büntessen, bosszút álljon, vagy zavarba hozza másokat. Legyen őszinte az érzésekkel szemben, hogy át tudja tudni lépni velük a beszélgetés megkezdésekor.
Gondoljon a probléma okaira. Lehet, hogy általános ismerete van a problémáról, de a legtöbb esetben a nehézségeket mélyebb problémák okozzák. A fejlődés előtt meg kell foglalkoznia ezekkel az alapvető okokkal.- Pontosabban, meg kell kérdeznie magától, hogy milyen viselkedés okozta a problémát, és milyen viselkedés befolyásolta Önt és az érintett embereket.
- Gondoljon rá, amíg két vagy három rövid mondatban össze nem foglalja az alapul szolgáló problémát.
-
Tegye félre a feltételezéseit. Határozza meg azokat a feltételezéseket, amelyeket a másik viselkedésével kapcsolatban kialakíthatott. Valójában mérlegelje azt, hogy ezek a feltételezések tényekre támaszkodnak-e, vagy az érzelmeitek eredményei. Próbálja meg elutasítani az érzelmeid által létrehozott feltételezéseket.- Kérdezd meg magadtól, hogy érzel, mikor gondolkodsz mások szándékán. Ha úgy érzi, hogy figyelmen kívül hagyták, megfélemlítették vagy megsértették, akkor feltételezheti, hogy a másik személynek negatív motívumai vannak veled szemben. Ez azonban gyakran nem a szándéka, még akkor is, ha ez a cselekedeteiből fakadó hatás.
-
Nyugodj meg. Maradj nyugodt. Ha feszült érzelmi állapotban kezdi a beszélgetést, akkor a dolgoknak nagy esélyük van arra, hogy kiszabaduljanak az irányítástól, és sokkal drámaibbá váljanak.- Fontolja meg annak a lehetőségét, hogy már ideges vagy. Például, ha mindig is problémái vannak olyan emberekkel, akik nem ismerik aggodalmait, akkor érzékenyebb lehet, ha az a személy, akivel beszél, ugyanazt cselekszi. Próbálja meg félrevenni a múltban bekövetkezett személyes problémákat, és összpontosítson a pillanat körülményeire.
-
Tartson pozitív hozzáállást. Az első gondolatod az lehet, hogy kijavít minden rosszat, de ez nem segít a helyzetében. Sokkal jobb, ha ésszerű és reális adag optimizmussal lép be a beszélgetésbe a beszélgetés sikere szempontjából.- Igaz, hogy ha azt várja, hogy valami bizonyos módon megtörténjen, akkor ez történik. Ha a kezdetektől azt gondolja, hogy a beszélgetés nehéz lesz, és nem fog visszatartani, akkor ez biztosan véget ér ezzel.
- Másrészről, ha úgy gondolja, hogy valami pozitív jöhet létre e beszélgetésből, függetlenül a végeredménytől, akkor hozzáállása természetesen pozitívabb és együttműködőbb lesz.
-
Gondolj mindkét szempontból. Pontosan értsd meg, mi a helyzeted és a másik helyzeted ebben a konfliktusban. Próbáld elképzelni, hogy mások mit látnak a dolgok szempontjából.- Kérdezd meg magadtól, hogy hogyan járult hozzá a problémához, és hogyan járultak hozzá a többi.
- Tisztázza aggodalmait és igényeit a konfliktus megoldása során.
- Kérdezd meg magadtól, hogy a másik tisztában van-e a problémával, és ha van, hogyan érzékeli azt? Gondolkodjon a saját problémáiról és igényeiről is.
-
Készüljön fel beszélgetni. Játssz a beszélgetést a fejedben vagy valakivel, akinek semmi köze sincs hozzá. Ismételje meg ezt a gyakorlatot egyszer vagy kétszer, de ne használja ürügyként az igazi beszélgetés másnapra elhalasztására.- Ha másik emberrel gyakorol, győződjön meg arról, hogy a partner megérti a helyzetet, és hogy teljesen semlegessé válik, hogy később ne árulja el bizalmát.
- Ha gyakorolja a beszélgetésnek a fejében történő megismétlését, akkor képzelje el a különféle lehetőségeket (jó és rossz), és határozza meg, hogyan kezelje azokat legjobban.
2. rész Indítsa el a beszélgetést
-
Tartsa semleges hangon a beszélgetés során. Ne hívja meg a másik személyt a személyes térébe, és ne tegye a személyes helyére. Ehelyett hívja meg semleges helyre, vagyis olyan helyre, amelynek nincs kapcsolatban senkivel.- Például, ne hívjon meg más embereket az irodájába, vagy ne felajánlja megbeszélést az irodájában.
- Fontolja meg ezt a beszélgetést egy tárgyalóteremben (ha ugyanabban a helyen dolgozik), a nappaliban (ha ugyanabban a házban lakik) vagy egy semleges nyilvános helyen, például parkban vagy kávézóban.
- Kerülje a közönséget. Még ha nyilvános helyen is folytatja ezt a beszélgetést, akkor jobb, ha olyan helyet választ, ahol nagyon kevés közönsége lesz. Sem ön, sem a másik nem fogja érezni magát annyira kényelmesen, hogy teljesen őszinte legyek, ha körülötted lévő emberek megfigyelik minden tetted.
-
Állítson be egy határidőt. A Lideal mindaddig beszélni fog, amíg megállapodásra nem jutnak. Egyes beszélgetések végtelen hurokba kerülhetnek, ami megakadályozhatja a helyzet előrehaladását. Ennek elkerülése érdekében jobb, ha Ön a beszélgetés megkezdése előtt beállít egy bizonyos időszakot.- Mindegyik helyzet különbözik, de általában 30 és 60 perc elegendő. Ha ez után az idő után még van mit mondani, válasszon szét, és jöjjön vissza később.
-
Használjon közvetlen nyílást, de ez nem vezet konfrontációhoz. Legyen egyértelmű és őszinte abban a témában, amelyről beszélni akar, de nyugodtan hozza el anélkül, hogy a másik személyt vádolja, hogy ne tegye magát védekezővé.- Fontolja meg például: Úgy gondolom, hogy másképp látjuk az xxx-t, és szeretnék néhány percet beszélni róla, és megnézni, jobban érezzük magunkat.
- Legyen őszinte a témában. Ne tegyük úgy, mintha a beszélgetés kevésbé fontos, mint amilyen valójában, vagy kockáztassuk a másik személyt, aki csapdába esik egy sarokban.
3. rész A beszélgetés fókuszálása a tárgyra
-
Készüljön fel kérdéseket feltenni. Tegyen fel kérdéseket egymás után, és őszintén érdeklődjön egymás válaszai iránt, akár szóbeli, akár nem verbális válaszok.- Magyarázza el gyorsan a problémákat, és kérje meg a többiet, hogy azonnal adja meg véleményüket.
- Ahelyett, hogy azt feltételezné, hogy mindent tud, erről tudni kell, azt mondja, hogy semmit sem tud. Próbáljon meg minél többet megtudni, ha kérdéseket tesz fel egymásnak.
- Meg kell hallgatnia, hogy mit mond a másik, de figyelned kell azt is, amit tesz. Figyelje a testbeszédet, és hallgassa meg energiáját és érzelmeit. Kérdezd meg magadtól, mit gondol és nem fejez ki.
-
Vigyázz az érzelmi válaszokra. Még akkor is, ha mindketten nem akarod megmutatni érzelmeidet a beszélgetés során, nagy esély van arra, hogy valami valamikor érzelmi reakciót vált ki. Azonosítsa ezeket az érzelmi reakciókat és hatástalanítsa őket anélkül, hogy elhanyagolnák őket.- Amikor saját érzelmi reakcióit kezeli, például amikor védekező útban van, akkor azonnal rájön, hogy érezte ezt az érzelmi állapotot, és gyors magyarázatot adhat anélkül, hogy a másikot azzal vádolta volna, hogy az oka.
- Amikor mások érzelmi reakcióit kezeli, udvarias módon ismerje fel őket. Például mondhatnád neki: Megértem, hogy mérges vagy amikor sikítani vagy sírni kezd, ahelyett, hogy megkérje őt, hogy nyugodjon meg.
-
Ismerje fel a másikot. Átfogalmazza a másik ember érveit saját szavaival, hogy megmutassa, mi is megérti, hogyan érzi magát. Az emberek általában kevésbé ellenségesek, amikor úgy érzik, hogy meghallják és megértik.- Ahelyett, hogy átfogalmaznák a másik érveit, el kell magyaráznia neki, hogy mit gondol és mit gondol, hogyan gondolja, hogy befejezi ezt a beszélgetést.
- Ha a feltételezései tévesek, ne próbálja megvédeni őket. Hagyja, hogy a másik személy helyesbítsen téged, és emlékeztesse őt erre a javításra, amikor befejezte.
-
Tisztázza pozícióját. Ha lehetősége van felszólalni, újrafogalmazza a másik álláspontját, mielőtt tisztázza saját ellenkező véleményét. Légy őszinte és pontos azzal kapcsolatban, ahogyan saját szemszögéből látja a dolgokat.- Várja meg, amíg a másik befejezi a beszédet, mielőtt saját szempontjából beszélt. Soha ne vágja le.
- Megerősítse álláspontját és elismerje, hogy felveti a vonatkozó kérdéseket. Amikor olyan pontra jut, amelyben nem ért egyet, magyarázza el neki, miért nem ért egyet, és magyarázza el a felmerült eltérést vagy félreértést.
-
Nyugodtan reagáljon a támadásokra és a szélsőséges tünetekre. Időnként nehéz beszélgetést kell folytatnia valakivel, aki megpróbál személyesen megtámadni téged, vagy érzelmi bűnbánatot használ, hogy elvonja téged a jelenlegi problémától. Legyen nyugodt, és fontolja meg ezeket a támadásokat és a szélsőséges tüneteket, mi a helyzetük, ahelyett, hogy személyesen vesszük őket.- Feladatai között szerepelnek például vádak és szarkazmus.
- Ha találja magát ilyen jellegű problémákkal szemben, kezelje őszinteséggel és kíváncsisággal. Például, ha a másik személy nem válaszol, akkor mondhatja meg neki: Nem tudom, hogyan kell reagálni a csendre.
-
Fogadja el a csend periódusát. Egyszerre megtörténik, hogy a csend beavatkozik a beszélgetésbe. Ahelyett, hogy arra kényszerítené magát, hogy értelmetlen szavakkal töltse ki ezeket a bosszantó takarókat, tartson szünetet, és éljen ezzel a lehetőséggel, hogy hagyja a dolgok rendeződését.- Valójában egy kis csend a beszélgetésben jó lehet. Ez segít mindkét félnek megnyugodni és gondolkodni azon, amit a másik ember mondott.
4. rész Problémák megoldása
-
Kérdezd meg a másiktól, mit gondol (ő). Mielőtt kicsomagolná a konfliktus megoldására szolgáló ötleteit, kérdezze meg a másik embert, hogy mi az ötleteik ennek megoldására. Várjon egy őszinte választ a lamadouer helyett, hogy meghallja, amit hallani akar.- Ha másoktól javaslatokat kér, először bevonja a beszélgetésbe, miközben biztosítja, hogy fontolja meg az általa javasolt ötleteket.
-
Építse meg a beszélgetést az összes javasolt javaslat alapján. Hacsak a másik nem javasol valamit, amire már gondoltál, egy vagy másik alkalommal saját ötleteit kell felhasználnia saját elkészítéséhez. Nyugtázza azokat a javaslatokat, amelyeket ő tehet Önnek, és tegyen javaslatot javaslatai alapján.- Lehet, hogy nem tetszik, amit a másik mond, de találnia kell valamit, amelyben egyet lehet érteni. Álljon ezen a ponton, és építse onnan a megoldást.
-
Tegyen kompromisszumokat. A beszélgetés végén ne várja el, hogy mindent megkap. Készüljön fel a kompromisszumra, amikor megérkezik a végső megoldáshoz.- Gondoljon vissza a vitathatatlan pontokra, amelyeket a beszélgetés megkezdése előtt határozott meg. Győződjön meg róla, hogy megbeszélte ezeket a pontokat, és hogy a megállapítás tiszteletben tartja-e őket.
- Valószínűleg olyan részletekről kell tárgyalnia, amelyek nem képezik a nem tárgyalható pontok részét. Ne gondolja azonban, hogy a kompromisszum azt jelenti, hogy elveszít valamit. Ehelyett próbáljon kompromisszumot találni a két fél kielégítésének egyik módjaként.
-
Elnézést, ha szükséges. Tegye félre a büszkeségét, és kérdezd meg magadtól, vannak-e olyan dolgok, amelyekkel nem igazán kezeli jól. Bocsásson meg magadért a hibáit, hogy megmutassa becsületességét vagy kompromisszumkészségét.- Senki sem tökéletes, és senkinek sem lehet igaza állandóan. Tartsd nyitva a fejed, hogy megnézhesd a saját hibáid, és kijavítsd azokat. A cél az, hogy jó eredményre jusson, nem pedig arra a következtetésre, ahol igaza van.
-
Maradjon állandó. Az Ön által kínált megoldásoknak hasonlónak kell lenniük ahhoz a típusú megoldáshoz, amelyet hasonló helyzetekben másokkal hoztak létre.Ha úgy tűnik, hogy javaslataid korlátozóbbá válnak, mint amit a múltban esetleg javasolt, akkor ez a személy azt gondolhatja, hogy negatív módon olvasta el.- Az állandó ember megbízhatóbb és méltányosabb lesz. Általánosságban az emberek jobban érdekli, ha egy megoldással egy tisztességes emberrel dolgoznak, mint egy tisztességtelen személlyel.
-
Kerülje a hidak vágását. Még akkor is, ha nem talál olyan megoldást, amely mindkettőt kielégíti, mindent meg kell tennie a tőle telhető lehetőségek között, hogy elkerülje a kettő közötti kapcsolat megsemmisítését.- Álljon meg, mielőtt valamit mondana, vagy olyan döntést hozna, amely állandó ellenséget vagy feszültséget válthat ki közted és az a személy között. Gondoljon arra, hogyan lehetne újrafogalmazni vagy átszervezni az ön által alkotott fogalmat kevésbé sértő módon.
-
Kövesse nyomon. Miután megállapodásra jutott, feltétlenül tartsa tiszteletben az ígéretét. Csak az ígéreteinek betartásakor kérheti meg a többi, hogy tartsa be az ígéretét.- Érdemes lehet néhány nappal, héttel vagy hónappal később új beszélgetést szervezni, hogy megtudja, vajon minden jól megy-e, és még mindig szükség van-e változtatásokra.