Tartalom
A egy wiki, ami azt jelenti, hogy sok cikket több szerző írt. A cikk elkészítéséhez 16, némelyik névtelen személy vett részt a kiadásban és annak időbeli fejlesztésében.A cikkben 7 hivatkozás található, amelyek az oldal alján találhatók.
Az agresszív ügyfelek kezelése rémálom lehet, de nem szabad összetéveszteni őket autoritárius ügyfelekkel, akik egyszerűen csak jogaikat állítják. Ez a cikk azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik fenyegetéseket fogalmaznak meg, felveszik hangjukat, megzavarják más ügyfelek tapasztalatait és visszaélésszerű kérelmeket nyújtanak be. Még fizikailag is agresszivivé válhatnak, ha kezüket felemelik az alkalmazottakra vagy anyagi károkat okoznak. Ha a tercier szektorban dolgozol, akkor hasznos lenne megtanulni, hogyan kell kezelni ezt az egyént.
szakaszában
1. módszer 2-ből:
Nyugodja meg a helyzetet
-
6 Gyakorolja a részeg ügyfél távozását felszólító mérlegelési jogkörrel. Ha étteremben vagy bárban dolgozik, és az ügyfeled depressziós állapotban van, akkor felelőssé tehetik az adott személy cselekedetekért, mihelyt mi történik az intézménnyel.- Ha úgy tűnik, hogy az ügyfél részeg, tegye javaslatot neki, hogy hívjon taxit, miközben kint vár.
- Ha ez a személy egy csoport tagja, kérdezze meg egyik józan barátját otthonába.
- Ha ragaszkodik a vezetéshez ebben az állapotban, gyorsan írjon egy papírlapra a jármű leírását, beleértve a rendszámot, és azonnal hívja a rendőrséget.